Il turismo su internet: facciamo chiarezza
Il turismo è stato uno dei rami industriali maggiormente coinvolti nella “rivoluzione telematica”. La Rete Internet ha permesso (e permette) di creare una struttura completa ed aggiornata: una piattaforma globale che produce ed elabora informazioni, di ogni tipo e livello, 24 ore al giorno.
Internet ha rivoluzionato profondamente le strategie aziendali e le teorie del “come fare business”. Le imprese che promuovono online i loro servizi hanno maggiore visibilità e dimostrano maggiore apertura verso le nuove tendenze della comunicazione digitale.
Come è stato possibile? Semplice, grazie a nuovi strumenti per l’editoria online ed il social networking (piattaforme blog gratuite, portali di condivisione video e foto come youtube e flickr, social media come facebook e twitter), gli utenti stessi, e non solo le aziende interessate, contribuiscono alla creazione ed alla diffusione dei contenuti digitali.
La diffusione è stata talmente “virale” da consentire la nascita di fiere del
turismo digitali come il Buy Tourism Online, un evento dedicato a strutture ricettive interessate ad incrementare la loro visibilità online su portali turistici tematici e non.
Possiamo affermare che oggi il settore turismo su internet è una “torta” divisa in 4 parti:
- le strutture ricettive;
- i grandi portali di prenotazione online;
- gli editori web;
- gli utenti che cercano informazioni ed offerte.
Il turismo online per strutture ricettive
Già dai primi anni di nascita della Rete Internet, le varie strutture ricettive (hotels, agriturismo, bed and breakfast, appartamenti, case vacanza e così via) hanno capito che il posizionamento su internet era fondamentale: il web, prima di essere una “vetrina” con informazioni e foto, colmava rapidamente la lacuna della ricerca dei contatti e della disponibilità di camere.
Se in principio i siti web di rappresentanza erano statici, con informazioni ed offerte aggiornate una volta tanto, oggi sono dinamici e propositivi, pronti ad offrire al cliente le ultime novità sulle offerte di viaggio. Un altro passo importante è stato la diffusione in rete della disponibilità delle camere tramite sistemi di booking online.
Ulteriori informazioni e feedback sulla qualità dei servizi offerti possono provenire anche da portali tematici, siti di recensioni (come tripadvisor), scambi di opinioni e commenti su blogs di settore e di appassionati, community online dedicate ai viaggi, pagine sui social media e via così.
Per le strutture, la presenza su internet ha contribuito a rafforzare i seguenti fattori:
- aumento del traffico e della visibilità;
- incremento della custom relationship (relazioni con i clienti);
- acquisizione e gestione di una rete di contatti;
- migliore immagine aziendale.
I grandi portali di prenotazione online
Oltre ai siti web vetrina, a dare informazioni, in quantità e qualità, agli utenti sono stati i grandi portali di prenotazione online.
Booking.com, Expedia.com o Lastminute.com sono solo alcuni dei “grandi nomi” che operano nel settore travel e che offrono agli utenti diversi ed indubbi benefici:
- prenotare e pagare direttamente online;
- disponibilità camere sempre aggiornata;
- configurazione personalizzata pacchetto turistico (dynamic packaging);
- possibilità di prenotazione in ogni parte del mondo;
- offerte e lastminute in gran numero;
- strutture ricettive divise per categoria / livello;
- possibilità di noleggiare auto, riservare voli ed altri servizi accessori.
Tutti questi servizi, oltre ad aver donato una superba ed incontrastata indicizzazione nei motori di ricerca (dovuta al gran numero di contenuti e di links in entrata, grazie al loro brand), hanno creato un modello “preferenziale” nella scelta delle vacanze.
Il turismo online per gli editori web
L’editoria online (o web publishing), applicata al turismo nelle sue svariate forme (blogs, portali tematici e generici, community online, forum o progetti integrati), ha consentito alle piccole e medie imprese web di ritagliarsi uno spazio sempre più significativo nel settore dei viaggi online.
Portali di turismo nascono e si sviluppano quotidianamente: nascono e si concentrano sempre di più su nicchie specialistiche o su vacanze particolari (meno su una zona geografica). Questa tipologia di siti rappresenta una delle fonti primarie d’informazione per gli utenti: oltre alle inserzioni delle strutture, trovano informazioni su cosa vedere, dove andare, locali, mezzi di trasporto ed altro.
Il turismo online per utenti alla ricerca di informazioni
Tutte le informazioni turistiche prodotte hanno un solo scopo: soddisfare la voglia di informazioni di tutti quei navigatori intenti a progettare il proprio “pacchetto vacanze”.
Perché? Perché i potenziali viaggiatori, prima di partire, si documentano su ogni aspetto della vacanza e questo le aziende lo sanno.
Internet si è dimostrato il mezzo preferito per compiere questo tipo di operazioni: oltre alla vastissima offerta presente, l’utente ha la possibilità di avere a disposizione un vero e proprio agente di viaggi virtuale.
Se prenotare online con carta di credito un tempo sembrava qualcosa di incredibile, oggi è possibile scaricare ogni tipo di documentazione utile per effettuare il proprio viaggio: biglietti aerei, contratti e conferme di prenotazione camere.
Considerazioni finali
Se le strutture ricettive, le agenzie di comunicazione per il turismo, gli editori new-media e le altre aziende di servizi turistici online dovranno lottare per emergere ed essere visibili, i viaggiatori troveranno “beneficio” da questa competizione, beneficio che si trasformerà in un’offerta sempre più variegata e completa.